La SUTEL es la institución encargada de regular, supervisar y fiscalizar los servicios de telecomunicaciones en Costa Rica. Los ciudadanos pueden denunciar:

• Problemas en servicios de telecomunicaciones:
• Telefonía fija, móvil, internet y televisión por suscripción.
• Fallas técnicas recurrentes, interrupciones o baja calidad del servicio.
• Cobros indebidos o inconsistencias en facturación:
• Tarifas excesivas, cargos no autorizados o incumplimiento de contratos.
• Publicidad engañosa o incumplimiento de ofertas comerciales:
• Promociones que no se cumplen o condiciones ocultas en planes de servicio.
• Negación de acceso a servicios regulados:
• Obstáculos para contratar servicios básicos de telecomunicaciones.
• Quejas contra operadores de telecomunicaciones:
• Trato inadecuado, falta de respuesta o incumplimiento de deberes.
• Consultas y sugerencias ciudadanas:
• Recomendaciones sobre mejoras en cobertura, calidad y transparencia.